Ultima actualizacion: 12 de mayo de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Fernando Abaroa Willis (en adelante "Floreria Lucy" o "el Responsable"), con domicilio comercial en Calle Sabino 610, Colonia Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, Mexico, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.
Contacto para asuntos de privacidad: Correo: florerialucychihuahua@gmail.com · Telefono: (614) 414 3787 · WhatsApp: +52 614 334 9392
2. Datos personales que recabamos
Para brindarte nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorias de datos personales:
- Datos de identificacion: nombre, apellidos.
- Datos de contacto: telefono, correo electronico, direccion de entrega.
- Datos del destinatario del envio: nombre, telefono y domicilio de la persona a quien va dirigido el arreglo floral.
- Datos de facturacion (cuando aplique): RFC, razon social, regimen fiscal, uso de CFDI, codigo postal fiscal, correo electronico para envio de CFDI.
- Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, monto, fecha y forma de pago.
- Datos de comunicacion: contenido de mensajes intercambiados via WhatsApp, dedicatorias para tarjetas, comprobantes de pago.
- Datos tecnicos: direccion IP y agente de usuario, recabados unicamente durante interacciones en nuestro sitio web para fines de seguridad y prevencion de abuso.
No recabamos datos personales sensibles. Los datos bancarios o de tarjetas para pagos en linea son procesados directamente por nuestros proveedores de pago (MercadoPago) y no son almacenados por Floreria Lucy.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relacion comercial)
- Procesar y dar seguimiento a tu pedido (elaboracion, cobro, entrega).
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido por WhatsApp, telefono o correo.
- Emitir factura electronica (CFDI) cuando asi lo solicites.
- Coordinar la entrega del arreglo con el destinatario.
- Atender quejas, aclaraciones, devoluciones y servicio postventa.
- Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar promociones, ofertas y novedades sobre nuestros productos.
- Realizar encuestas de satisfaccion.
- Analisis estadistico interno para mejorar nuestros servicios.
Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento contactandonos a los medios señalados en la seccion 1.
4. Transferencia de datos
Tus datos podran ser transferidos, sin requerir tu consentimiento, en los siguientes casos previstos por el Articulo 37 de la LFPDPPP:
- Autoridades fiscales (SAT): para emision de CFDI y cumplimiento de obligaciones tributarias.
- Proveedores de servicios de pago (MercadoPago): para procesar pagos en linea de manera segura.
- Proveedores de mensajeria (Meta Platforms / WhatsApp): para enviarte notificaciones automaticas sobre tu pedido.
- Proveedores de paqueteria o repartidores (cuando aplique): para coordinar la entrega.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal fundamentado.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines de marketing.
5. Derechos ARCO
De conformidad con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que tenemos en nuestra posesion.
- Rectificar tus datos si estan desactualizados o son inexactos.
- Cancelar tus datos cuando consideres que no son necesarios para alguna de las finalidades.
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines especificos.
- Limitar el uso o divulgacion de tus datos.
- Revocar el consentimiento que en su momento hayas otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envianos una solicitud por correo electronico a florerialucychihuahua@gmail.com indicando:
- Tu nombre completo y un medio para contactarte.
- Descripcion clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
- Identificacion oficial (escaneada).
Responderemos a tu solicitud en un plazo no mayor a 20 dias habiles.
6. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, tecnicas y fisicas razonables para proteger tus datos personales contra perdida, alteracion, destruccion, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas incluyen:
- Acceso restringido a sistemas y bases de datos solo a personal autorizado.
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para transmision de datos.
- Almacenamiento en servidores seguros con respaldos periodicos.
- Politicas internas de manejo y proteccion de informacion.
7. Uso de cookies y tecnologias similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar tu experiencia, mantener tu sesion activa y analizar el uso del sitio. Puedes deshabilitar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades podrian verse afectadas.
8. Comunicaciones por WhatsApp
Al proporcionarnos tu numero de telefono al hacer un pedido, autorizas a Floreria Lucy a contactarte por WhatsApp a traves de nuestros numeros oficiales para fines relacionados con tu pedido (confirmacion, datos de pago, estatus de entrega, comprobantes, atencion al cliente).
Nuestros canales oficiales son:
- +52 614 334 9392 — Atencion humana, dudas y aclaraciones.
- +52 614 408 2822 — Sistema automatizado (notificaciones de pedido).
Si recibes mensajes que afirmen ser de Floreria Lucy desde otro numero, por favor ignoralos y reportalos a nuestra atencion al cliente.
9. Conservacion de datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, asi como para cumplir con las obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, civiles). Una vez cumplidos los plazos, tus datos seran cancelados conforme a la normativa vigente.
10. Datos de menores de edad
Nuestros servicios estan dirigidos a personas mayores de 18 anios. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y consideras que tu hijo(a) menor nos ha proporcionado datos personales, contactanos para proceder a su eliminacion.
11. Modificaciones al aviso de privacidad
Floreria Lucy se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier modificacion sera publicada en esta misma direccion web ( www.florerialucy.com/privacidad ) con la fecha de actualizacion correspondiente.
12. Autoridad reguladora
Si consideras que tu derecho a la proteccion de datos personales ha sido lesionado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI), o a la autoridad que en su momento corresponda conforme a la legislacion mexicana vigente. Sitio web: home.inai.org.mx
13. Consentimiento
Al proporcionarnos tus datos personales mediante nuestros canales (sitio web, WhatsApp, telefono, presencia en tienda fisica), manifiestas haber leido y aceptado los terminos del presente Aviso de Privacidad.